Войти в личный кабинет

E-mail *
Пароль *
Запомни меня

Завести аккаунт

Поля, отмеченные звездочкой (*), обязательны.
E-mail *
Повторите E-mail *
Пароль *
Повторите пароль *
Cart0
Ваша корзина пуста!

ISO 9001. Разработка, внедрение, сертификация, улучшение системы менеджмента качества
Информационная система

ISO 9001. Разработка, внедрение, сертификация, улучшение системы менеджмента качества

Артикул: 1000

Цена:
18 700 ₽
(+ НДС)
- +

Скачать бланк заказа Распечатать эту страницу Задать вопрос

О ПРОДУКТЕ

Сертификат ISO является одним из главных факторов доверия со стороны потребителей и заказчиков, необходимым условием участия в конкурсах и тендерах, сотрудничества с западными партнерами. 

 
Эксперты-практики разработали пошаговый, практический, основанный на реальных примерах подход к разработке и внедрению СМК. Вам предлагается:

  • Структурированная информация о требованиях стандартов ISO 9000;
  • Четко прописанная последовательность действий для практического создания и внедрения системы менеджмента качества и подготовки к сертификации;
  • Подходы к управлению рисками организации с примерами;
  • Принципы интегрирования различных систем менеджмента;
  • Уникальные методики расчета эффективности и результативности СМК и ее самооценки, разработанные для компаний различных отраслей;
  • Контрольные списки (чек-листы) для проверки наличия всех необходимых условий внедрения СМК и подготовки к сертификационному аудиту;
  • Советы экспертов-практиков по преодолению сопротивления персонала, обучению и мотивации, подготовке внутренних аудиторов.

 
Наш справочник поможет вам сэкономить время и усилия на пути внедрения и актуализации ISO 9001!

 

 

 

 

Премиум-версия включает:

  • Печатный справочник;
  • База документов на CD;
  • База документов на сайте;
  • Обновления базы документов на сайте в режиме 24/7;
  • Обновление печатной версии и CD (4 раза в год);
  • Бесплатная услуга «Задать вопрос эксперту» на сайте;
  • Подборка профессиональных новостей;
  • Неограниченное число пользователей и скачиваний.

График выхода обновлений:

март, июнь, сентябрь, декабрь

СОДЕРЖАНИЕ

Том 1
 
Глава 1. БАЗОВЫЕ СТАНДАРТЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА И ОТРАСЛЕВАЯ СПЕЦИФИКА
1.1. Менеджмент качества по международным нормам
1.2. Принципы менеджмента качества
1.3. Переход к системе технических регламентов от стандартов ГОСТ
1.4. Подходы и принципы построения интегрированных систем менеджмента
1.5. Анализ актуализированной версии СТО Газпром 9001-2012
1.6. Самостоятельная проработка требований ISO 9001:2015 «Системы менеджмента качества. Требования»
1.7. Практические рекомендации по внедрению и актуализации ISO 9001: 2015
1.8. ISO 9001:2015. Анализ изменений (переход с действующего стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2008)
1.9. ISO 9004:2018. Новый стандарт управления качеством (раздел перерабатывается)
1.10. ISO 50001 — международный стандарт энергоменеджмента
1.11. SA 8000:2014: система менеджмента социальной ответственности
1.12. Обзор изменений в новой версии международного стандарта ISO 19011:2018 (раздел перерабатывается)
1.13. Построение систем экологического менеджмента и сертификация на соответствие требованиям ISO 14001
1.14. Внедрение и сертификация СМК на соответствие требованиям OHSAS 18001
1.15. Европейская система сертификации медицинских изделий (в онлайн-версии)
1.16. Системы управления безопасностью пищевой продукции (ISO 22000, BRC, IFS, FSSC 22000) (в онлайн-версии)
1.17. Встраивание GDP\GSP в систему обеспечения качества фармацевтических организаций (в онлайн-версии)
1.18. Управление безопасностью пищевых продуктов на основе принципов и требований МС ИСО 22000:2005. Этапы продуктовой цепи: опасности и точки контроля (в онлайн-версии)
1.19. Повышение качества поставщиков на основе IRIS (в онлайн-версии)
1.20. Концептуальный подход при внедрении ISO/TS 16949:2009 (в онлайн-версии)
1.21. Практика внедрения ISO 22000 на пищевых предприятиях. Проблемы и пути решения (в онлайн-версии)
1.22. ISO в гражданской авиации (в онлайн-версии)
1.23. Особенности внедрения СМК на предприятиях — поставщиках автокомпонентов в соответствии с требованиями ISO/TS 16949:2009 (в онлайн-версии)
1.24. Стандартизация в здравоохранении (в онлайн-версии)
1.25. Основные принципы TQM в практике вузовского образования (в онлайн-версии)
1.26. СМК в вузе: разработка, внедрение и сертификация (в онлайн-версии)
1.27. Обучение учебно-вспомогательного персонала и профессорско-преподавательского состава вуза СМК (в онлайн-версии)
1.28. Особенности внедрения СМК в научно-исследовательских учреждениях (в онлайн-версии)
1.29. Требования ГОСТ РВ 0015-002-2012. Разработка, внедрение и внутренний аудит СМК в организациях, выполняющих государственный оборонный заказ (в онлайн-версии)
1.30. Внедрение системы менеджмента качества в строительных организациях (в онлайн-версии)
1.31. Системы менеджмента качества в органах местного самоуправления (МСУ) (в онлайн-версии)
1.32. Специфика внедрения стандарта ISO/TS 29001 для предприятий нефтегазовой отрасли (в онлайн-версии)
1.33. Внедрение системы менеджмента качества для производителей медицинских изделий согласно ISO 13485 (в онлайн-версии)
1.34. Анализ основных изменений в ISO 14001:2015
1.35. Специфика разработки и функционирования СМК в организации, оказывающей услуги (в онлайн-версии)
1.36. Основные принципы НАССР для предприятий в цепи создания пищевой продукции
1.37. Схема сертификации FSSC 22000
 
Глава 2. ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ РАЗРАБОТКИ, ВНЕДРЕНИЯ И ПОДГОТОВКИ К СЕРТИФИКАЦИИ
2.1. Область сертификации и границы сертификации (в онлайн-версии)
2.2. Построение процессной модели СМК (в онлайн-версии)
2.3. Разработка документации СМК (в онлайн-версии)
2.4. Внедрение и апробация СМК (в онлайн-версии)
2.5. Подготовка СМК к сертификации (в онлайн-версии)
 
Глава 3. ПОСТРОЕНИЕ ПРОЦЕССНОЙ МОДЕЛИ СМК. ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ
3.1. Моделирование процессов СМК
3.2. Процессы управления СМК
3.3. Бизнес-процессы
3.4. Эволюция и интеграция систем менеджмента
3.5. Блок-схемы процессов
3.6. Описание взаимодействия процессов СМК организации  с использованием метода функционального моделирования (в онлайн-версии)
3.7. Разработка новых стандартов и внутренней документации
бизнес)процессов3.8. Применение процессного подхода на базе стандарта ISO 9004:2018 в отношении доработки, разработки и внедрения системы менеджмента качества (раздел перерабатывается)
3.9. Методика определения процессов СМК
3.10. Актуализация процессов СМК
3.11. Идентификация и декомпозиция процессов
3.12. Оценка рисков в системе менеджмента
3.13. Системы менеджмента корпораций
3.14. Процессный подход. Начинаем СМК
3.15. Система организационных регламентов
3.16. Критерии и показатели качества процессов
 
Глава 4. РИСК-МЕНЕДЖМЕНТ. СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ РИСКАМИ
4.1. Основные принципы управления рисками
4.2. Интегрирование системы управления рисками в систему менеджмента качества. Принципы обращения с рисками
4.3. Управление рисками в соответствии с ISO 31000
4.4. Управление рисками в соответствии с ISO 9001:2015
4.5. Метод диагностической самооценки/определения степени зрелости организации
4.6. Идентификация и классификация рисков
 
Глава 5. ВНЕДРЕНИЕ И АПРОБАЦИЯ СМК
5.1. Планирование внедрения СМК
5.2. Создание информационной доски: цели и примеры
5.3. Планирование внешних и внутренних характеристик качества процессов СМК
5.4. Управление несоответствиями. Корректирующие, предупреждающие действия и коррекция (в онлайн-версии)
5.5. Проведение анализа со стороны руководства
5.6. Психологические аспекты внедрения СМК
5.7. Служба качества: рекомендации по созданию
5.8. Взаимодействие с поставщиками: выбор метода и организация управления
5.9. Управление сообщениями о проблеме (претензиями, жалобами от потребителя)
5.10. Управление предложениями по улучшению
5.11. Проблемы управления СМК в цехах производства
5.12. Проверка оборудования на технологическую точность
5.13. Применение модели управления рисками FERMA
5.14. Обзор основных аспектов риск-менеджмента
5.15. Управление затратами в системе менеджмента качества
5.16. Методика определения критических контрольных точек в процессах
5.17. Total Quality Management и эффективность управления продажами
5.18. Организация и проведение контроля качества выпускаемой продукции
5.19. Ресурсы для мониторинга и измерений на базе ISO 9001:2015
5.20. Внедрение программы «20 ключей»
5.21. Практические рекомендации по выбору средств измерений
5.22. Процессы корректирующих и предупреждающих действий
5.23. Внедрение метода Just)in)time (Точно вовремя)
 
Том 2
 
Глава 6. УЛУЧШЕНИЕ СМК
6.1. Цели в области качества
6.2. Методы измерения процессов
6.3. Руководство по качеству
6.4. Обзор инструментов улучшения СМК с практическими рекомендациями
6.5. Место СМК в общей системе управления предприятием
6.6. Примеры оценки результативности и эффективности СМК (в онлайн-версии)
6.7. Экономическая эффективность управления качеством продукции
6.8. Проектирование и разработка продуктов и услуг
6.9. Анализ документации в системе менеджмента качества
6.10. Функции службы ДОУ в СМК
6.11. Субоптимизация в СМК
6.12. Измерение процессов СМК: показатели, уровни, методы, примеры
6.13. Управление несоответствующими выходами
6.14. Внутренний аудит
6.15. Бережливое производство — как инструмент формирования успешного бизнеса и инструмент обеспечения выгоды от вложенных ресурсов
6.16. Методы самооценки в соответствии с ISO 9004
6.17. Диагностика и оптимизация организационной структуры
6.18. Управление проектами
6.19. Менеджмент инфраструктуры согласно ISO 9004:2018 (раздел перерабатывается)
6.20. Требования к продукции и услугам
6.21. Анализ несоответствий по результатам аудита СМК
6.22. Система учета и минимизации затрат на несоответствия 
6.23. Методологические аспекты оценки результативности и эффективности системы менеджмента качества
6.24. Бенчмаркинг 
6.25. Составление отчета по результатам внутреннего аудита
6.26. Производство продукции и предоставление услуг
6.27. Выявление первопричины поломки оборудования
6.28. Практика применения инструментов контроля качества
6.29. Управление цепочками поставок (SCM)
6.30. Анализ коренных причин несоответствий. Методика 8D
6.31. Теория ограничений (ТОС) (в онлайн-версии)
6.32. Картирование потока создания ценностей. Практические рекомендации по составлению карты. Виды потерь
6.33. Применение инструмента FMEA в системе менеджмента предприятия
6.34. Применение инструментов статистического управления процессами в системах менеджмента предприятий
6.35. Планирование в организациях
6.36. Типичные ошибки менеджера по качеству
6.37. Управление документацией
6.38. Контрольный план как метод управления встроенным качеством
6.39. Документационное обеспечение деятельности представителя руководства в области качества
6.40. Метод количественной оценки показателей
 
Глава 7. СЕРТИФИКАЦИЯ СМК
7.1. Схема сертификации СМК (последовательность этапов) (в онлайн-версии)
7.2. Выбор сертифицирующего органа (критерии)
7.3. Планирование мероприятий по подготовке к сертификации
7.4. Условия прохождения сертификации (чек-лист)
7.5. Проведение сертификационного аудита СМК
7.6. Реформа системы аккредитации
7.7. Аккредитация и аттестация испытательных лабораторий и органов по сертификации
 
Глава 8. АВТОМАТИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЦЕССАМИ СМК (РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПРИМЕНЕНИЮ, ПРИМЕРЫ) 
8.1. Планирование и управление операциями
8.2. Автоматизация процессов мониторинга и анализа данных и управления
8.3. Автоматизация бизнес-процессов (пример реализации системы)
8.4. Автоматизированный анализ динамических     и статистических характеристик параметров процессов и продукции в СМК. Алгоритм принятия обоснованных решений 
8.5. Электронная модель предприятия. Новый подход к созданию и сопровождению документов СМК
8.6. Этапы внедрения управления СМК на основе электронной модели
8.7. Программно-методический комплекс БИГ Орг-Мастер. Порядок работы с диском
8.8. Новое в электронном документообороте: корпоративные интернет-порталы
8.9. Производственные исполнительные системы MES
 
Глава 9. ВОВЛЕЧЕНИЕ СОТРУДНИКОВ В РАБОТУ СМК
9.1. Планируем тренинг для персонала
9.2. Увлечение вовлеченностью
9.3. Организация обучения персонала на территории предприятия
9.4. Методы стимулирования и мотивации участия персонала в работах по созданию и внедрению СМК

АВТОРЫ

Аванесов Е. К. — доктор бизнес-администрирования в области менеджмента качества, член российской делегации в ИСО/ТК 176 и ИСО/ТК 207, ведущий эксперт ООО «Тест-С.-Петербург» (разд. 1.6 в соавт.).

Адлер Ю. П. — канд. техн. наук, профессор Московского института стали и сплавов, член Российской академии проблем качества, Американского общества качества, Украинской ассоциации качества и т. п. Автор более 20 книг, переводчик и редактор более 30 книг (разд. 1.2).

Байбакова О. Н. — независимый консультант по вопросам внедрения систем менеджмента качества (ISO 9001), пищевой безопасности (ISO 22000), системы экологического менеджмента (ISO 14001), аудитор систем менеджмента. Бизнес-тренер, преподаватель АНО «Владимирский институт бизнеса». Основатель консалтинговой группы «GRANI — производственный консалтинг» (разд. 5.9, 5.10, 5.18, 6.28).

Борзенко А. С. — независимый консультант по вопросам внедрения систем менеджмента качества (ISO 9001), пищевой безопасности (ISO 22000), аудитор, имеет большой практический опыт реализации проектов по внедрению и сертификации интегрированной системы менеджмента качества и пищевой безопасности в российских и международных компаниях, аттестованный метролог по требованиям стандартов ГОСТ Р ИСО 5725 и ГОСТ Р ИСО/МЭК 17025 (разд. 1.8, 9.1, 9.2).

Бочкарева Е. П. — руководитель программы сертификации IRIS Ассоциации по сертификации «Русский Регистр», аудитор IRIS, ведущий аудитор IRCA, член ISO/TC 176 (разд. 1.12, 6.9, 6.14, 6.24, 6.25, 6.30, 6.33).

Брандин В. А.  — заместитель генерального директора консультационного Центра «Качество и Бизнес» (Санкт-Петербург) (разд. 1.6 в соавт., 5.7 в соавт.).

Бытенская И. Л. — эксперт-консультант ЗАО «Регистр-Консалтинг», специализируется на реализации проектов по внедрению систем менеджмента качества, систем экологического менеджмента и интегрированных систем менеджмента на предприятиях различных отраслей промышленности в соответствии с требованиями международных стандартов (разд. 1.13, 1.34, 1.35).

Василевский С. Н. — ведущий специалист Российского морского регистра судоходства (разд. 1.6 в соавт., 3.10, 5.8).

Гайдо В. К. — канд. техн. наук, генеральный директор ООО «Реал Консалтинг», руководитель центра бизнес-технологий. Консалтинговая деятельность: успешно реализовано около 50 проектов, в том числе консалтинговые проекты по стратегическому менеджменту, улучшению систем управления качеством бизнес-процессов, включая подготовку сертификации в соответствии с требованиями ИСО, операционному менеджменту и логистике для ряда средних и крупных компаний в сфере производства, торговли, телекоммуникаций (разд. 5.4 в соавт., 5.13, 6.22).

Галиуллина И. И.  — канд. техн. наук, аудитор URS, аудитор АС «Русский Регистр» (разд. 1.8, 1.9, 1.19, 5.6 в соавт., 5.22, 6.8, 6.23).

Головач В. А. — бизнес-консультант, руководитель проектов в области складской и транспортной логистики, управления бизнес-процессами ООО «Реал Консалтинг» (разд. 5.4 в соавт.).

Горелик С. Л. — ведущий специалист консалтинговой группы «БИГ-Петербург» по стратегическому менеджменту, Президент Консультационно-методического центра «Бизнес-Инжиниринг», автор многочисленных статей в российских и зарубежных журналах. Руководитель и консультант в ряде крупных проектов по стратегическому менеджменту. Провел более 100 успешных семинаров по современным методам управления в России и странах СНГ. Вел курсы по бизнес-инжинирингу и мастер-классы в ряде ведущих университетов Санкт-Петербурга и Москвы (разд. 1.1).

Граб В. П. — канд. техн. наук, доцент, МИЭТ (Московский институт электронной техники),  эксперт по аккредитации ФСА (Федеральная служба по аккредитации), ведущий эксперт по сертификации СМК, аккредитации ОС, испытательных лабораторий, учебных центров в СДС «Военный регистр» (разд. 5.7, 6.10 в соавт.).

Григорьев Л. Ю. — генеральный директор консалтинговой группы «БИГ-Петербург», автор более 100 публикаций в области построения систем управления технических объектов и предприятий, технологий создания управляющих систем. Участник открытого консалтингового проекта «7 нот менеджмента». Руководитель проектов по бизнес-моделированию и постановке систем управления. Автор и ведущий семинаров по вопросам организационного управления и менеджмента качества (разд. 2.3, 4.2 в соавт., 6.10, 8.5–8.7).

Даки Т. Ю. — главный эксперт-консультант ЗАО «Регистр-Консалтинг». Имеет успешный опыт реализации проектов по внедрению статистических методов управления процессами и анализу измерительных систем на ООО «Топливные системы» и организации метрологического обеспечения производства в соответствии с требованиями ISO/TS 16949:2009  (ГОСТ Р 51814.1-2009) (разд. 1.5, 1.9, 1.23, 3.8, 5.12, 5.19, 5.21, 6.5, 6.13, 6.19, 6.20, 6.26). 

Децик И. В. — ведущий специалист, руководитель программы сертификации API Ассоциации по сертификации «Русский Регистр» (разд. 1.32).

Дукельская Н. К. — аспирант кафедры управления и экономики фармации ГОУ ВПО «Санкт-Петербургская химико-фармацевтическая академия» (разд. 1.17).

Еранкевич П. М. — старший эксперт сектора маркетинга и международной деятельности Ассоциации по сертификации «Русский Регистр» (РР), ведущий эксперт РР, автор статей, посвященных области сертификации и границам сертификации, а также этапам сертификации и выбору сертифицирующего органа (разд. 2.1, 7.1–7.2).

Ефремов А. А. — начальник отдела Управления Роскомнадзора по Воронежской области, советник государственной гражданской службы РФ 2 класса, канд. юрид. наук, преподаватель Воронежского госуниверситета, автор свыше 150 научных и практических публикаций по проблемам конституционного, гражданского, финансового и информационного права, член предметно-методической секции «Информатика и математика, правовая информатика» Учебно-методического объединения по юридическому образованию вузов Российской Федерации (разд. 8.9).

Жуков Я. Д. — канд. экон. наук, инструктор-преподаватель НОУ «Регистр-Консалтинг» (разд. 6.20).

Завьялова Е. А. — начальник отдела качества ООО «Северо-Запад-Сигнал»  (разд. 6.21, 8.8).

Загорулько Ю. В. — начальник отдела развития СМК и информационного обеспечения Ассоциации по сертификации «Русский Регистр» (РР), ведущий эксперт РР, соавтор статьи, посвященной области сертификации и границам сертификации (разд. 2.1).

Звягин И. М. — аудитор с многолетним опытом внедрения и проверки на предприятиях ISO 9001, ISO 13485, ISO 27001, СЕ-marking (разд. 1.15, 1.33).

Иванова С. В.  — аудитор Ассоциации по сертификации «Русский Регистр» (разд. 1.11).

Ильин В. В. — канд. техн. наук, руководитель проектов в системном интеграторе Energy Consulting, сертифицированный специалист в областях «Управление проектами» (PMP: 1812-С180.06), «Управление рисками в проектах», «Сертификация качества», «Менеджмент качества» (DNV «Quality Management System»). Лауреат конкурса «Лучший менеджер по качеству», автор книг и публикаций на темы СМК, управления проектами и моделирования бизнес-процессов (разд. 5.6, 5.7, 6.1, 6.9).

Кислова В. В. — ведущий специалист консалтинговой группы «БИГ-Петербург» по моделированию процессов, автор многочисленных статей на эту тему, один из авторов системы бизнес-моделирования «ОРГ-Мастер». Имеет успешный опыт реализации проектов по организационному и процессному бизнес-моделированию в компаниях и на промышленных предприятиях РФ (ОАО «Полиграфоформление», холдинг «Северо-западное пароходство», ОАО «Северо-западный Флот», концерн «Силовые машины», ЗАО «Евросиб», группа компаний ГОТЭК и др.) (разд. 2.2, 8.1).

Клепиков А. С. — исполнительный директор Сибирского сертификационного центра, ведущий аудитор по СМК ИСО 9000 NQA Global Assurance (Великобритания) и TUV (Германия), тьютор образовательного центра «Менеджмент качества», преподаватель МВА по курсу «Управление качеством» Государственного университета управления (ГУУ, Москва), доцент Berufakademie Heidenheim (Германия), специалист по управленческому консалтингу (ИСО 9000, Моделирование и оптимизация бизнес-процессов, Сбалансированные системы показателей) (разд. 1.28, 3.2, 5.8, 5.11, 5.12, 6.13, 9.2).

Косорбасова О. Г. — старший эксперт-консультант ЗАО «Регистр-Консалтинг» (разд. 5.11).

Крикун В. М. — генеральный директор ООО «Русский Регистр — Московская инспекция», канд. техн. наук, старший научный сотрудник, ведущий аудитор СДС «Русский Регистр», эксперт высшей квалификационной категории СДС «Военный Регистр», эксперт СДС «Оборонсертифика» (разд. 1.29).

Марцынковский Д. А. — исполнительный директор ООО «Русский Регистр — Международная сертификация». Сертифицированный ведущий аудитор в отечественной и международных системах сертификации. Имеет большой опыт управления крупномасштабными проектами по внедрению систем менеджмента на базе международных стандартов; является сертифицированным менеджером по управлению рисками «Русского Регистра» (разд. 1.4, 1.26, 3.2, 5.10–5.12, 5.14, 5.23, 5.29, 6.11, 6.13).

Матвеюк Е. Л. — начальник отдела управления персоналом ОАО «Приборостроительный завод “Вибратор”» (разд. 5.2).

Мусаев А. А. — доктор техн. наук, профессор, научный  консультант ОАО «Специализированная инжиниринговая компания “Севзапмонтажавтоматика”». Известный специалист в области  систем автоматизированного анализа данных, аналитических информационных систем, систем прогнозирования, систем поддержки принятия решений и математического моделирования, автор научных и учебно-методических трудов (разд. 6.8, 8.4 в соавт.).

Никаноров П. А. — канд. экон. наук, начальник департамента маркетинга и международной деятельности Ассоциации по сертификации «Русский Регистр» — официального представителя API в России и странах СНГ, член официальной российской делегации в международном комитете ISO/TC 176, заместитель председателя комитета по политике и конституции Международной сети органов по сертификации IQNet (разд. 1.32).

Никитин В. А.  — начальник исследовательского отдела ОАО «Специализированная инжиниринговая компания “Севзапмонтажавтоматика”», канд. техн. наук, доцент, специалист в области систем менеджмента качества, систем контроля и управления технологическими процессами (гл. 4,  разд. 6.1–6.4, 6.8, 8.2, 8.4).

Олейник С. М.  — главный эксперт-консультант ЗАО «Регистр-Консалтинг», имеет богатый опыт реализации проектов по разработке и внедрению с дальнейшей успешной сертификацией систем менеджмента на соответствие стандартам ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001,  ISO 50001 на предприятиях разных отраслей, в том числе ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга», «Норильский никель», «Газпром» и др. (разд. 1.14).

Осика Л. К.  — канд. техн. наук, начальник управления по развитию энергетики ЗАО «Объединенная металлургическая компания».  Автор трех монографий и более 50 статей по техническим и экономическим проблемам энергетики. Член редколлегии журнала «ЭнергоРынок» (разд. 1.10).

Панов И. Ю. — эксперт в области построения производственных систем, руководитель направления ТРМ OOO «Пивоваренная Компания “Балтика”» филиал «Балтика-Пикра» Part of Carlsberg Group (разд. 5.2, 5.32, 6.29).

Партин Р. В. — директор по развитию практики, тренер, консультант, партнер ГК Оргпром (разд. 4.7).

Похваленко Е. В.  — ст. преподаватель кафедры управления и экономики фармации Санкт-Петербургской химико-фармацевтической академии (разд. 1.16).

Рожкова Н. Ю. — помощник генерального директора по управлению качеством ОАО «Приборостроительный завод “Вибратор”», консультант по вопросам управления качеством «БИГ-СПб» (разд. 2.4, 5.1, 5.4–5.6, 6.5, 6.6, 6.15 в соавт., 8.8).

Рузаев Е. Н.  — генеральный директор Сибирского сертификационного центра; автор более 150 публикаций, в том числе в США и в Германии; член Академии проблем качества Российской Федерации; сертифицированный ведущий аудитор систем менеджмента качества TUV (Германия), NQA Global Assurance (Великобритания); член президиума проекта «Гарантия качества» Ассоциации ректоров Германии (разд. 5.7 в соавт.).

Рыбалка Ю. В. — бизнес-аналитик в инфраструктурном и жилищном строительстве. Эксперт по совершенствованию и оптимизации бизнес-процессов, проектному управлению, управленческому консультированию (разд. 1.3, 5.20, 7.6, 7.7).

Рыжкова М. В. — доктор фарм. наук, профессор Санкт-Петербурской государственной химико-фармацевтической академии (разд. 1.16).

Семибратов А. Ю.  — ведущий преподаватель НОУ «УМЦ “РЕГКОН“»  (разд. 1.27, 6.11 в соавт.).

Скрипюк И. И.  — канд. психол. наук, доцент СПбГУКиТ и СПбГУ, генеральный директор ООО «СВ-КОНСАЛТИНГ», действительный член Национальной ассоциации топ-менеджеров высшей квалификации — экспертов по управлению (разд. 3.7, 5.2, 5.7 в соавт., 5.9, 5.17, 6.15 в соавт., 6.16, 6.17).

Соколов А. В.  — руководитель подразделения стандартизации и организации контроля качества медицинской помощи МИАЦ Комитета по здравоохранению С.-Петербурга (разд. 1.24).

Спиридонов Д. Ю. — инженер-технолог, специалист по программам улучшений (разд. 6.32).

Степанов Р. В.  — начальник отдела сертификации систем менеджмента Ассоциации по сертификации «Русский Регистр» (РР), ведущий эксперт РР, соавтор статей, посвященных процессу сертификации СМК (разд. 7.3–7.5).

Тавер Е. И. — член Правления Всероссийской организации качества, директор Центра экспертных программ и директор Центра консалтинга и обучения ВОК, разработчик документов и руководитель программы «Российское качество». Разработчик методологии ежегодного конкурса ВОК в области менеджмента качества (разд. 3.9, 3.11).

Тищенко А. С. — консультант в сфере производственного менеджмента по направлению «Бережливое производство» (разд. 5.27, 6.27, 6.31).

Фокина О. Г.  — канд. экон. наук, проректор по экономике и финансам, EOQ-аудитор, опыт работы руководителем экономических служб крупных промышленных предприятий более 10 лет (разд. 5.15).

Фунтов В. Н.  — канд. техн. наук, доцент кафедры стратегии и маркетинга ИМИСП (Санкт-Петербургский международный институт менеджмента), преподаватель и консультант по управлению проектами, информационному обеспечению предпринимательства (разд. 6.18).

Челориди В. А. — старший эксперт-консультант ЗАО «Регистр-Консалтинг». Имеет успешный опыт реализации проектов по внедрению систем управления рисками на предприятиях пищевой промышленности России и ближнего зарубежья в соответствии с требованиями ISO 22000:2005 (разд. 1.16, 1.18, 1.21, 5.3, 5.16, 5.24, 5.25, 5.28, 5.29, 5.31).

Чистякова Е. Ю.  — аспирант кафедры управления и экономики фармации ГОУ ВПО «Санкт-Петербургская химико-фармацевтическая академия» (разд. 1.16).

Шевченко  А. В.  — канд. техн. наук, доцент кафедры робототехники и автоматизации производственных систем СПбГЭТУ «ЛЭТИ», аудитор Европейской организации по качеству (EOQ), консультант по вопросам менеджмента качества и автоматизации бизнес-процессов (разд. 8.3).

Шеханов Ю. Ф.  — начальник научно-технического отдела Ассоциации по сертификации «Русский Регистр» (РР), ведущий эксперт РР, автор статей, посвященных процессу сертификации СМК (разд. 7.3–7.5).

Шичков Н. А.  — директор ЧОУ «Учебно-методический центр “Бизнес Класс”» (www.b-c-group.ru), канд. техн. наук, главный аудитор IRCA, автор книг, статей и методических пособий по современным системам менеджмента (разд. 3.4, 5.4, 6.12).

Разд. 5.3 и 5.4 настоящего справочника подготовлены в ходе реализации проекта по разработке и внедрению СМК на ОАО «Приборостроительный завод “Вибратор”» на основе методических рекомендаций ООО «Конфлакс».

Штанько А. В. —руководитель направления по бережливому производству Ассоциации по сертификации «Русский Регистр» (разд. 6.15 в соавт.).

Шушурина Н. Н.  — генеральный директор ООО «Русский Регистр — Гражданская Авиация» (разд. «Применение стандартов ISO в гражданской авиации» см. на сайте, 1.22).

Юденко М. Н.  — канд. экон. наук, доцент кафедры экономики и менеджмента в строительстве СПбГИЭУ. Автор более 40 научных и учебно-методических работ (разд. 1.30).

ОБНОВЛЕНИЯ

Июнь 2019

В обновлении представлены следующие полезные материалы:

  • Разработка новых стандартов и внутренней документации бизнес-процессов. Матрица взаимных обязательств. Актуализация стандартов (с примерами).
  • Идентификация рисков: составление перечня и базовый алгоритм разработки процедуры. Классификации рисков коммерческой, финансовой и производственной деятельности (со схемами и примерами).
  • Внедрение метода Just-in-time (Точно вовремя). Маршрутная карта проекта по внедрению «J-I-T». Карта создания потока ценностей.
  • Руководство по качеству. Общие требования к системе менеджмента. Моделирование процессов СМК. Менеджмент ресурсов.
  • Метод количественной оценки показателей. Алгоритм процедуры. Требования к показателям результативности процессов (с таблицами и формулами расчетов). Пример группировки ключевых показателей деятельности компании.
  • Методы стимулирования и мотивации участия персонала в работах по созданию и внедрению СМК (с практическими рекомендациями).

Нормативная база обновлена с учетом изменений в законодательстве.
 
Глава 3. ПОСТРОЕНИЕ ПРОЦЕССНОЙ МОДЕЛИ СМК. ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ
3.7. Разработка новых стандартов и внутренней документации бизнес-процессов
Нормативный документ
Виды регламентирующих документов
Общая структура стандарта
Правила оформления стандартов
Справочный раздел
Основной раздел
Подготовительная работа
Матрица взаимных обязательств
Описание статуса документа на выходе
Построение схемы потока
Программные средства
Блоки принятия решения
Логический оператор И
Логический оператор ИЛИ
Отражение бизнес-процессов
Использование блок-схемы
Актуализация стандартов
 
Глава 4. РИСК-МЕНЕДЖМЕНТ. СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ РИСКАМИ
4.6. Идентификация и классификация рисков
Идентификация рисков
Классификация рисков коммерческой и финансовой деятельности предприятия
Классификация рисков производственной деятельности предприятия
 
Глава 5. ВНЕДРЕНИЕ И АПРОБАЦИЯ СМК 
5.23. Внедрение метода Just-in-time (Точно вовремя)
«Лучшие практики»
Суть метода
Качество продукции
Сокращение складских запасов
Эргономика рабочего места
Маршрутная карта проекта по внедрению «J-I-T»
Промежуточные критерии
Объект анализа
Критерии анализа
Карта потока ценностей
Производственный такт
Принцип FIFO
Диаграмма спагетти
Поддержание системы «J-I-T»
 
Глава 6. УЛУЧШЕНИЕ СМК
6.3. Руководство по качеству
Общие требования к системе менеджмента качества
Моделирование процессов СМК
Документация
Ответственность руководства
Менеджмент ресурсов
Процессы жизненного цикла продукции
Измерение, анализ и улучшение
6.40. Метод количественной оценки показателей
Требования к показателям результативности процессов
Количественная оценка результативности
Алгоритм процедуры количественной оценки результативности СМК
Этапы результативности СМК
Определение частного критерия R1
Определение частного критерия R2
 
Глава 9. ВОВЛЕЧЕНИЕ СОТРУДНИКОВ В РАБОТУ СМК
9.4. Методы стимулирования и мотивации участия персонала в работах по созданию и внедрению СМК

Вернуться к: Менеджмент